Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN GERMATEK VIỆT NAM sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
- Phạm vi áp dụng
– Áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại Công ty Cổ phần Germatek Việt Nam
– Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng) 48h (Do lỗi của nhà sản xuất).
- Điều kiện đổi trả:
Các sản phẩm đổi trả cần thoả mãn điều kiện bảo hành và các quy định bổ sung sau:
– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Germatek hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Germatek hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo…
– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo,…)
– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT,…
- Trường hợp không được chấp nhận:
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
– Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
- Thủ tục đổi trả
Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN GERMATEK VIỆT NAM
Hotline: 1900 63 8482
